Entretien & Réparation
Notre service client spécialisé et notre atelier sont à votre écoute et vous conseillent pour prolonger leur durée de vie.
Vos K.Jacques ont besoin de soins particuliers, d’une réparation nécessitant un passage dans notre atelier ?
Remplissez le formulaire en ligne accessible ci-dessous et envoyez-le nous directement.
Comment faire ma demande ?
FAQ Réparation
Quels services de réparations proposez-vous ?
Assuré au sein de notre atelier à Saint-Tropez, notre gamme de services de réparation, comprend notamment le remplacement de boucles et de brides, le ressemelage partiel (semelle d’usure et talon), la pose de topy (semelles antidérapantes), le resserrage des lanières... Pour plus de détails contactez notre service client.
Quand dois-je envoyer mes sandales ?
Notre service réparation est ouvert tout au long de l’année. Vous pouvez nous envoyer une demande de réparation via le formulaire en ligne, sur notre page service réparation.
A partir de la réception d’un premier diagnostic établi à partir de vos photos, vous pourrez nous faire parvenir vos sandales.
Comment prendre en photos mes sandales ?
Afin d'évaluer les réparations nécessaires, merci de poser vos sandales sur une surface plane (et claire de préférence) et de nous fournir ces 4 vues :
- 1. De dessus : Les deux sandales côte à côte.
- 2. De profil (extérieur) : Une sandale vue de côté.
- 3. De profil (intérieur) : Le côté opposé de la même sandale (côté boucle).
- 4. De dos : Les deux sandales côte à côte, photographiées par l'arrière (au niveau des talons).
Comment dois-je envoyer mes sandales ?
Vous pouvez nous envoyer vos sandales nettoyées, dans une simple enveloppe à bulle, sans boîte ni pochette, accompagnées du bon de réparation imprimé par vos soins.
Quelle est la durée de traitement d'une réparation ?
La durée de traitement d’une réparation dépend de la réparation en elle-même et de la période à laquelle nous recevons vos sandales. Nous avons une forte affluence durant la période d’été (juin à août), de ce fait nous pouvons annoncer un délai d'environ 15 ouvrés.
Dois-je nettoyer mes sandales avant envoi ?
Il est impératif de nettoyer vos sandales avant de nous les envoyer. Vous pouvez nettoyer les semelles (côté pied et côté sol) avec du lait démaquillant ou du lait pour le corps.
Dans le respect de nos artisans qui manipulent vos sandales à la main, nous nous réservons le droit de refuser et de vous renvoyer vos sandales si elles ne respectent pas un minimum de règle d’hygiène.
Combien coûtent les réparations K.Jacques ?
Un devis est envoyé après étude et analyse de votre demande par nos équipes.
Au sujet de notre charte qualité
Notre chef d’atelier ainsi que nos artisans font tout le nécessaire pour réparer avec grand soin vos sandales. Nous travaillons dans le respect de nos produits avec nos propres matériels et accessoires.
